Formation dédiée aux équipes de détection et de lutte contre la fraude - Module 5 : Renforcement des techniques d'entretien en intégrant la dimension interculturelle des populations des Antilles et de Guyane

Objectifs pédagogiques
  • Reconnaître l'importance de la communication interculturelle dans le cadre d’une enquête 
  • Définir les influences culturelles caribéennes dans les relations clients 
  • Appliquer les stratégies de communication interculturelle afin de favoriser le respect et l'efficacité

Introduction 

Le module est accessible aux agents en poste depuis plus de 6 mois.

 

Programme : 

Comprendre la communication interculturelle 

  • Le contexte antillo guyanais  

  • Les bases de la communication interculturelle 

  • L’iceberg culturel  

  • Les filtres culturels qui influencent la communication 

  • Comprendre les malentendus 

Identifier les conflits culturels lors d’un entretien

  • Signes de tension  

  • Posture professionnelle à adopter 

 

Techniques de communication interculturelle 

  • L’accommodation verbale 

  • La CNV (méthode OSBD) 

  • Techniques de persuasion 

 

Pour une communication réussie 

  • La communication efficace  

  • La communication inefficace 

  • Les 5 clés pour un appel interculturel réussi 

 

Modalités pédagogiques: 

  • Présentiel: Oui

  • E-learning: Oui

  • Accompagnement individuel: Non

  • Accompagnement collectif: Non

 

Méthodes pédagogiques: 

Les modalités pédagogiques privilégieront l'interactivité et les mises en situation 

 

Public :

  • Agents de contrôle de CGSS Antilles/Guyane en poste depuis plus de 6 mois 

  • Agents de contrôle réalisant des contrôles à distance sur des dossiers DROM Antilles / Guyane 

 

Prérequis :

 

Durée :

  • En jours : 1.5 jours
  • En heures : 10.5 heures
  • Commentaire: ½ journée en E-learning puis intersession d’une à 2 semaines avant 2 demi-journées consécutives en distanciel?
  • Planification sur demande : Non

 

Branche : Retraite

 

Intervenant :

  • Consultants formateurs qualifiés Institut 4.10

 

Financement :

Pour toute information concernant le financement nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil.

 

Conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicap :  

Pour toute information concernant les conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicap, nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil. 

 

Délai d’accès à la prestation : 

Si aucune session planifiée n’est proposée ou si toutes les sessions planifiées sont complètes nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil.

 

Informations générales liées à nos prestations :  

Pour retrouver nos CGV, le règlement intérieur applicable aux stagiaires et le règlement des formations du Régime général de la Sécurité Sociale nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestation » disponible sur la page d’accueil. 


Tarif INTER : 340 €

Tarif INTRA : 1720 €

Modalités d’évaluation/certification :

  • Évaluation : Formative - Sommative - Fin de formation/prestation
  • Certification : non

 

A la fin de la prestation :

  • Une attestation de fin de formation sera remise à chacun des stagiaires ayant suivi la formation. 

 

Qualité de la prestation :

Pour toute information concernant la qualité de la prestation nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

Merci d'adresser votre demande à l'adresse mail suivante : contactclient@institutquatredix.fr
voir le détail du catalogue

Informations

  • 1.5 jour(s) (10.5 h)
  • A partir de: 340,00€  / stagiaire
Réf: CN24P010
Demander un INTRA
OF: Cœur de Métiers

Prochaines sessions

Réf :AF_INTER_053502

Du 18 janvier 2027 au 4 février 2027

  • Tarif: 340,00€  / stagiaire
  • Détails infos sessions et Planning
  • CLASS

15 places disponibles

OF: Cœur de Métiers