Perf. national des contrôleurs allocataires -Bloc 4 Maîtrise de l'activité de contrôle sur place et prévention des risques associés

Objectifs pédagogiques
  • Utiliser une méthodologie appropriée dans son activité afin d’anticiper la visite domiciliaire et sécuriser l’entretien
  • Repérer les différents types d’incivilité et les facteurs déclencheurs
  • Identifier les procédures administratives et judiciaires en réponse aux incivilités ou aux agressions
  • Identifier les mécanismes de l’agressivité
  • Mettre en œuvre des stratégies pour prévenir et gérer les situations agressives
  • Identifier les situations de stress, mettre à distance les tensions et appréhensions rencontrées

Introduction :

Rappel : dans la formation initiale des contrôleurs allocataires, la conduite d'entretien se développe sur 4 journées :

  • Deux journées sur les fondamentaux de la communication appliqués à l'activité du contrôleur.
  • Une journée sur les entretiens difficiles (négociation, détresse…).
  • Une journée sur les entretiens à risque fort (situations de violence, dépendance...).

 La proposition présentée tient compte de ces acquis et cherche à atteindre des objectifs différents.

 

Programme :

Jour 1?:Maîtriser l’organisation de sa tournée afin d’anticiper la visite domiciliaire et gérer au mieux l’entretien le jour J   

 

Analyse de l’organisation générale de l’activité des contrôleurs allocataires au niveau collectif et individuel à travers les témoignages des participants

Identification de risques à chaque étape de la procédure d’enquête

Méthodes et outils d’organisation et d’anticipation permettant de mieux sécuriser les visites domiciliaires.

Existence et analyse des procédures mises en place pour répondre aux incivilités et aux agressions.

Les procédures administratives et judiciaires (signalement, main courante, plainte). 

Jours 2 et 3?:Sécuriser ses pratiques et  maîtriser les conduites d’entretien, notamment auprès de publics difficiles, afin de prévenir les situations à risque. 

 

Caractérisation  des situations potentielles et des situations vécues par les contrôleurs :

Situations et publics rencontrés, comportements observés et inquiétudes.

Caractérisation des facteurs susceptibles d’engendrer des situations à risque

Les facteurs de risque liés  à l'environnement (zones urbanisées, lieux isolés, lieux de vie très dégradés, présence d'animaux,...), à la détresse profonde des personnes contrôlées, génératrice de malaise et de stress.

Définition et distinction entre agressivité, violence et agression. 

Mécanismes de la colère

Identification et classification de différents types de comportements lors des visites à domicile.

Repérage des risques d'agression et d'escalade de la violence lors des visites à domicile

Les facteurs déclencheurs, les ressorts possibles de réactions agressives ou violentes.

Indices à relever (verbaux et comportementaux) d'un risque de passage à l'acte. 

Posture, attitude, gestuelle, regard, champ lexical, intonation.

Mieux se connaître face à l'agressivité et à la violence des usagers. 

Auto-évaluation et réflexion sur la gestion de sa propre agressivité. 

Cadre de référence et personnalité. 

Maîtriser la dimension relationnelle et gérer ses émotions face à des situations tendues. 

Quel comportement et réaction face à l'incivilité ou à l'agression ?

 

  • L'anticipation des risques et de ses propres réactions. 

  • Les attitudes à privilégier en fonction des différents comportements identifiés. 

  • Échanges sur l'empathie, l'écoute active, la neutralité, les risques de manipulations (conscientes ou non) affectives ou idéologiques. 

  •  Adopter la bonne distance. 

  • La post agression

    • Conséquences sur l'organisme des situations de stress continu, d'incivilités régulières et d’agressions caractérisées.

    • Les étapes de la récupération

    • La prise en charge post agression, la prévention des risques professionnels et psychosociaux

Jour 4?: consolider les apprentissages vus en formation

Retour d’expériences vécues depuis le J3

Stratégies mises en œuvre durant l’intersession

Ateliers de codéveloppement?: réalisation d’une production commune de bonnes pratiques à mettre en œuvre afin de gérer les situations à risques professionnels et personnels 

 

Modalités pédagogiques :

  • Présentiel : Oui
  • E-learning : Non
  • Accompagnement individuel : Non
  • Accompagnement collectif : Non

 

Méthodes pédagogiques :

  • Des travaux d'analyse portant sur les problématiques rencontrées par les stagiaires

  • Des apports conceptuels et exposés méthodologiques.

  • Des mises en situation. 

Public :

  • Contrôleurs expérimentés ayant rencontré des expériences de contrôle complexe et de situations à risques.

 

Prérequis :

Aucun

Commentaire?: il est recommandé de proposer cette formation à des contrôleurs allocataires en poste depuis au moins deux ans, de manière à passer en revue les difficultés rencontrées et d’examiner les possibilités d'amélioration

 

Durée :

  • En jours : 4 jours
  • En heures : 28 heures
  • Commentaire :  (3 jours + 1 jour / Soit 7 heures par jour)
  • Planification sur demande : Oui

 

Effectif :

  • Effectif Inter
    • Minimum : 8
    • Maximum : 12

 

  • Effectif Intra organisme 
    • Minimum : 8
    • Maximum : 12

 

Branche : Famille

 

Intervenant :

  • Intervenant ayant une solide expérience pédagogique en lien avec le métier de contrôleur allocataires et disposant d'un profil de compétences psycho/sociales.
  • Expert métier. 

 

 

Financement :

Pour toute information concernant le financement nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

 

Conditions d'accès aux stagiaires porteurs d'un handicap :

Pour toute information concernant les conditions d’accès aux stagiaires porteurs d’un handicap nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

 

Délai d'accès à la prestation :

Si aucune session planifiée n'est proposée ou si toutes les sessions planifiées sont complètes nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

 

Informations générales liées à nos prestations :

Pour retrouver nos CGV, le règlement intérieur applicable aux stagiaires et le règlement des formations du Régime général de la Sécurité Sociale nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.


Tarif INTER : 1427 €

Tarif INTRA : 9670 €

Modalités d’évaluation/certification :

  • Évaluation : Formative - Sommative - Fin de formation/prestation
  • Certification : non

 

A la fin de la prestation :

  • Une attestation de fin de formation sera remise à chacun des stagiaires ayant suivi la formation. 

 

Qualité de la prestation :

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Merci d'adresser votre demande à l'adresse mail suivante : contactclient@institutquatredix.fr
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Informations

  • 4.0 jour(s) (28.0 h)
  • A partir de: 1 427,00€  / stagiaire
Réf: CN22P030
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Réf :AF_INTER_056239

Du 19 mai 2027 au 18 juin 2027

  • Tarif: 1 427,00€  / stagiaire
  • Détails infos sessions et Planning
  • Site de PARIS I4.10

15 places disponibles

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