Téléphone et handicap : Sécuriser la relation

• Identifier les situations de handicap ou de vulnérabilité perceptibles lors d’un échange téléphonique
• Analyser l’impact de ses représentations du handicap sur la posture professionnelle
• Adapter sa communication verbale et paraverbale en situation d’accueil téléphonique

 Programme :

 Séquence 1 : Comprendre les spécificités du handicap à distance

• Typologie des différents types de handicap et incidence en communication à distance
• Signaux de vulnérabilité paraverbaux
• Effets des représentations et biais d’interprétation

Séquence 2 : Adapter sa communication téléphonique

• Structuration de l’appel
• Reformulation sécurisante
• Vérification active de la compréhension
• Ajustement rythme et vocabulaire

 Séquence 3 : Sécuriser la relation d’accueil

•  Analyse de situations concrètes
• Construction d’un mémo « Réflexes accueil téléphonique inclusif »
• Orientation ressources internes

Modalités pédagogiques :

• Présentiel : Non en distanciel uniquement 
• E-learning : Non
• Accompagnement individuel : Non
• Accompagnement collectif : Non
• Commentaire :

Méthodes pédagogiques :

La formation repose sur des méthodes pédagogiques actives et participatives, favorisant l’implication des participants et le transfert des acquis en situation professionnelle

• Des apports théoriques ciblés et illustrés par des situations réelles
• Analyse collective de cas concrets
• Elaboration d’un mémo opérationnel
• Quiz de consolidation

Public :

• Collaborateurs en contact avec du public au téléphone,
• Appels entrants et sortants  

 Durée :

• En jours :  0,5 jour(s)
• En heures : 3,5 heure(s)
• Commentaire :
• Planification sur demande : Oui

Branche : Interbranche

Intervenant :

• Intervenants institutionnels,

Financement :

Pour toute information concernant le financement nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil.

Conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicap :  

Pour toute information concernant les conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicap, nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil. 

Délai d’accès à la prestation : 

Si aucune session planifiée n’est proposée ou si toutes les sessions planifiées sont complètes nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil.

Informations générales liées à nos prestations :  

Pour retrouver nos CGV, le règlement intérieur applicable aux stagiaires et le règlement des formations du Régime général de la Sécurité Sociale nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestation » disponible sur la page d’accueil. 

Tarifs : 

• Régime général : Inter :  120€
• Commentaire : déploiement exclusivement en distanciel

• Régime général : Intra : 950€
•  Commentaire : déploiement exclusivement en distanciel

Modalités d’évaluation/certification :

• Évaluation : Formative 

A la fin de la prestation :

• Une attestation de fin de formation sera remise à chacun des stagiaires ayant suivi la formation.

Qualité de la prestation :

Pour toute information concernant la qualité de la prestation nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil. 

Merci d’adresser votre demande à l’adresse mail suivante : contactclient@institutquatredix.fr