Réussir ses prises de rendez-vous auprès des Personnels de santé

Programme :

Objectifs : Permettre aux participants de conduire efficacement un appel téléphonique visant à obtenir un rendez-vous avec un professionnel de santé, en conciliant qualité relationnelle, efficacité, respect du cadre institutionnel et atteinte de l’objectif de l’appel.

La journée repose sur une progression en quatre phases :

PHASE 1 – DÉCOUVERTE

• Les différentes étapes d'un appel professionnel
• Les comportements favorisant l'adhésion de l'interlocuteur
• Les conséquences d'une formulation inadaptée

PHASE 2 – STRUCTURATION

• Les différentes étapes d'une prise de rendez-vous
• Chaque étape associée à son objectif

• Des phrases adaptées à chaque étape
• La nature d'une objection
• Une demande ou contrainte exprimée reformulée
• Identifier la marge de manœuvre par le questionnement
• Une objection sans entrer dans une confrontation

PHASE 3 – APPLICATION

• Une accroche professionnelle en moins de 30 secondes
• Une introduction adaptée au contexte de l'appel

• Une formulation permettant de favoriser l'écoute de l'interlocuteur
• Une prise de rendez-vous conduite sur l'ensemble des étapes
• Les techniques de communication travaillées
• Un comportement adapté aux réactions de l'interlocuteur

PHASE 4 – ÉVALUATION

Le participant sera capable de :

• Une prise de rendez-vous téléphonique complète auprès d'un professionnel de santé, dans le respect des techniques de communication et du cadre professionnel
• Une prestation personnelle analysée
• Des points forts et ses axes de progrès identifiés
• Une action concrète de transfert dans sa pratique professionnelle

Modalités pédagogiques :

• Présentiel : Non uniquement en distanciel
• E-learning Non
• Accompagnement individuel : Non
• Accompagnement collectif : Non

Méthodes pédagogiques :

• Participative, mise en situation de cas pratiques

Public :

• Acteurs de l’accompagnement des offreurs de soins : Gestionnaires conseils et Praticiens conseils du Contrôle médical de l’Assurance Maladie.

Prérequis :

- L’institut 4.10 mettra à disposition sur chacun des sites une salle de formation pouvant accueillir l’ensemble des participants et avec tout le matériel nécessaire au formateur pour assurer la formation dans les meilleurs conditions (vidéo projecteur, connexion internet, tableau, etc.)

- Afin de favoriser les échanges et la mise en pratique le groupe sera constitué de 6 à 12 participants

Durée :

• En jours : 1
• En heures : 7H00
• Planification sur demande : Oui

Branche :  MALADIE

Intervenant : CF Institut 4.10

Divers Pédagogiques/Pratiques :

• Modalités d’inscription : CATALOGUE INSTITUT 4.10

Financement :

Pour toute information concernant le financement nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil.

Conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicap :  

Pour toute information concernant les conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicap, nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil. 

Délai d’accès à la prestation : 

Si aucune session planifiée n’est proposée ou si toutes les sessions planifiées sont complètes nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil.

Informations générales liées à nos prestations :  

Pour retrouver nos CGV, le règlement intérieur applicable aux stagiaires et le règlement des formations du Régime général de la Sécurité Sociale nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestation » disponible sur la page d’accueil

• Régime général : Inter : 210 €

• Régime général : Intra : 1650 €

Modalités d’évaluation/certification :

• Évaluation : Formative – Sommative – Fin de formation/prestation

• Certification : Non

• Pour toute information concernant la certification professionnelle, nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil. »

A la fin de la prestation :

• Une attestation de fin de formation sera remise à chacun des stagiaires ayant suivi la formation.

Qualité de la prestation :

Pour toute information concernant la qualité de la prestation nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil. 

Merci d’adresser votre demande à l’adresse mail suivante : contactclient@institutquatredix.fr