Réussir la promotion des téléservices par téléphone - Distanciel

Objectifs pédagogiques
  • Promouvoir les téléservices de son organisme 
  • Conditions optimales d’une communication réussie 
  • Effectuer un déroulé d’entretien 
  • Gérer les situations d’incivilités, conclusion d’un entretien 
  • Promouvoir les services dématérialisés grâce à la mise en pratiques des techniques de communication verbale

Programme :

 

Module 1 

  • Les téléservices / les enjeux / lien avec la COG  
  • Protection des données, sécurisation des données 
  • La stratégie des différentes branches 
  • Le paraverbal, le langage positif et la personnalisation, le cadre de référence 

 

Module 2 

  • Le téléphone: avantages et inconvénients 
  • Les conditions pour réussir les entretiens téléphoniques en émissions (appels sortants) et en réception (appels entrants) 
  • La gestion des objections et mécontentements 
  • Conclure un appel téléphonique

 

Modalités pédagogiques: 

  • Présentiel: Non (voir OC11P023 pour présentiel)
  • Distanciel: Oui
  • E-learning: Non 
  • Accompagnement individuel: Non 
  • Accompagnement collectif: Oui  

 

Méthodes pédagogiques: 

  • Cette formation fait une large part à l’analyse partagée des situations, à leurs diagnostics et à l’apport de réponses adaptées à l’offre des téléservices. Elle est fondée sur des méthodes de pédagogie active: analyse collective et individuelle, travaux de sous-groupes, autodiagnostic, études de cas, jeux de rôles.  

 

Public:

 Cette formation s’adresse à toute personne amenée à exercer des fonctions d’accueil en situation de relation téléphonique 

 

Prérequis: Aucun. 

 

Durée: 

  • En jours: 1 jour 

  • En heures: 7 heures 

  • Commentaire:  

  • Planification sur demande: Oui  

 

Branche: Interbranche 

 

Intervenant:  

  • Formateur spécialisé dans le domaine de la communication interpersonnelle 

  • Maîtrise les techniques de vente appliquées à la situation téléphonique 

  • Maîtrise les offres de service des différentes branches de la sécurité sociale. 

 

Divers Pédagogiques/Pratiques: 

  • Modalités d’inscription: Via le Portail Client de l’Institut 4.10 

 

Financement: 

Pour toute information concernant le financement nous vous invitons à cliquer sur le lien «Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations» disponible sur la page d’accueil.

 

Conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicap:

Pour toute information concernantles conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicap,nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil. 

 

Délai d’accès à la prestation:

Si aucune session planifiée n’est proposée ou si toutes les sessions planifiées sont complètes nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil. 

 

Informations générales liées à nos prestations:

Pour retrouver nos CGV, le règlement intérieur applicable aux stagiaires et le règlement des formations du Régime général de la Sécurité Sociale nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestation » disponible sur la page d’accueil. 

 

Tarifs:   

  • Régime général: Inter:  150,00 € 

 

  • Régime général: Intra: 1500,00 € 

Modalités d’évaluation/certification:  

  • Évaluation:Formative – Sommative – Fin de prestation/formation 

  • Certification:Non 

 

A la fin de la prestation: 

  • Une attestation de fin de formation sera remise à chacun des stagiaires ayant suivi la formation. 

 

Qualité de la prestation: 

Pour toute information concernant la qualité de la prestation nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations »disponible sur la page d’accueil.

Merci d’adresser votre demande à l’adresse mail suivante: contactclient@institutquatredix.fr  

Produits suggérés

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Réaliser des appels sortants - branche maladie
Gestion des incivilités et des situations difficiles
Mener avec confiance et efficacité des appels sortants

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Informations

  • 7.0 heures
  • A partir de: 150,00€  / stagiaire
Réf: OC11P024
Demander un INTRA
4,0/5 - 63 évaluations
Points forts : L'ensemble de la formation Floriane B. / Les échanges avec les collègues Caroline R.

OF: Cœur de Métiers

Prochaines sessions

Réf :AF_INTER_051462

Du 26 novembre 2026 au 26 novembre 2026

  • Tarif: 150,00€  / stagiaire
  • Détails infos sessions et Planning
  • CLASS

6 places disponibles

OF: Cœur de Métiers

Réf :AF_INTER_055075

Du 1 juin 2027 au 1 juin 2027

  • Tarif: 150,00€  / stagiaire
  • Détails infos sessions et Planning
  • CLASS

15 places disponibles

OF: Cœur de Métiers

Réf :AF_INTER_055076

Du 16 novembre 2027 au 16 novembre 2027

  • Tarif: 150,00€  / stagiaire
  • Détails infos sessions et Planning
  • CLASS

15 places disponibles

OF: Cœur de Métiers