Partager et analyser sa pratique d'accueil

• Adapter ses compétences pour traiter des situations professionnelles complexes et des problèmes concrets du métier.
• Analyser son environnement professionnel afin d'identifier ses marges de manœuvre et les leviers d'action mobilisables.
• Développer une démarche réflexive en analysant ses pratiques professionnelles, individuellement et collectivement.
• Proposer une prise de recul sur sa pratique professionnelle afin d'en évaluer les effets, les limites et les pistes d'amélioration.
• Partager les apprentissages issus de son expérience professionnelle.
• Analyser l'évolution de ses motivations professionnelles afin de consolider son engagement et de donner du sens à son activité.

Programme : 

• Atelier 1
  • Cadrage général des séances :
    • Les principes : confidentialité et non-jugement
    • Expression de chacun
    • Rôles des participants et de l'intervenant
    • Présentation de la Méthode d'analyse
    • Elaboration d'un cadre de fonctionnement
    • « Test » sur une situation
• Autres ateliers :
  • Cadrage général des séances :
    • Temps d'accueil
    • Choix des situations
    • 2 à 3 situations analysées

Modalités pédagogiques :

• E-learning : Non
• Accompagnement individuel : Non
• Accompagnement collectif : Non
• Commentaire : Présentiel ou Classe virtuelle

 Méthodes pédagogiques :

• Analyse collective de situations vécues par un des participants par un groupe de pairs.

Public :

• Technicien en situation d'accueil physique et téléphonique.
• Toute personne amenée à être en relation avec des clients dans le cadre de son activité.

Prérequis :

• Expérience de l'accueil.

Durée :

• En jours : 0,5 jours
• En heures : 3.5 heures
• Commentaire : De 3 à 6 séances (1 séance = ½ journée)
• Planification sur demande : Oui

Branche : Interbranche

Intervenant :

• Consultant spécialisé en relation de service et formé à l'analyse de pratiques.

Divers Pédagogiques/Pratiques :

• Modalités d’inscription :  Pour toute demande concernant ce produit, merci de contacter directement le pilote, Antoine CARON.
• Propriétés : Concepteur

Financement :

Pour toute information concernant le financement nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

Tarifs :

Régime général : Inter : 166 €

• Commentaire : par séance : 3 à 6 séances minimum

Régime général : Intra: 868 €

• Commentaire : par séance : 3 à 6 séances minimum

Modalités d’évaluation/certification :

• Évaluation : Formative - Sommative - Fin de formation/prestation
• Certification : Non 

A la fin de la prestation :

• Une attestation de fin de formation sera remise à chacun des stagiaires ayant suivi la formation.

Qualité de la prestation :

Pour toute information concernant la qualité de la prestation nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.