Techniques de communication pour des entretiens de qualité avec les professionnels de santé

Introduction :

L’objectif de cette formation est d’apporter aux agents en contact régulier avec les professionnels de santé les principes de base de la communication, les techniques et méthodes nécessaires à la conduite des entretiens en face à face.

Programme :

Acquérir une meilleure connaissance de soi et de ses interlocuteurs pour améliorer sa communication interpersonnelle.

Prendre confiance en soi pour oser une relation adulte à adulte, professionnel à professionnel.

Choisir et préparer des stratégies relationnelles adaptées en fonction des interlocuteurs et des situations.

Charisme : travailler sa posture verbale et non verbale.

Thèmes abordés

• Les conditions de réussite des entretiens avec les PS                       
• La communication                      
  • Le langage de communication     
  • Les bonnes questions       
  • L’écoute active
  • La reformulation  
• L'analyse comportementale    
• Structurer ses entretiens en face à face et au téléphone
• Gérer les situations difficiles

Modalités pédagogiques :

• Présentiel : Oui
• Distanciel: Oui
• E-learning : Non
• Accompagnement individuel : Non
• Accompagnement collectif : Non

Méthodes pédagogiques :

La méthodologie adoptée est active.

Elle s'appuiera sur des mises en situation et du partage d'expérience, et visera à développer, par la maîtrise de nouveaux outils, la capacité de mise en action concrète dans les jours qui suivent la formation.

Public :

• Tout agents administratifs en contact avec les professionnels de santé dans le cadre des missions qui leur sont attribuées, par exemple : CAM, ISM, etc…
• Ne sont pas concernés par cette formation les DAM et les CIS qui ont dans leur parcours de formation un module spécifique en communication adapté à leur métier.

Prérequis :

Être en contact physique ou téléphonique avec les professionnels de santé.

Durée :

• En jours : 2.0 jours
• En heures : 14.0 heures
• Planification sur demande : Non

Branche :Maladie et AT/MP

Intervenant :

• Prestataire expert en communication

Divers Pédagogiques/Pratiques :

• Modalités d’inscription : Sur session ouverte
• Propriétés : Co-concepteur CNAM – Institut 4.10

Financement :

Pour toute information concernant le financement nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

Conditions d'accès aux stagiaires en situation de handicap :  

Pour toute information concernant les conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicap, nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil. 

Délai d'accès à la prestation : 

Si aucune session planifiée n'est proposée ou si toutes les sessions planifiées sont complètes nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

Informations générales liées à nos prestations :  

Pour retrouver nos CGV, le règlement intérieur applicable aux stagiaires et le règlement des formations du Régime général de la Sécurité Sociale nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestation » disponible sur la page d'accueil. 

Tarifs : 

• Régime général : Inter : 439,00 €

• Régime général : Intra : 2910,00 €

Modalités d’évaluation/certification :

• Évaluation : Formative - Sommative - Fin de formation/prestation
• Certification : Non

A la fin de la prestation :

• Une attestation de fin de formation sera remise à chacun des stagiaires ayant suivi la formation.

Qualité de la prestation :

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