Encadrement et pilotage d'une PFS – Gérer les conflits au sein d’une PFS

Objectifs pédagogiques
  • Comprendre les sources et conséquences des conflits au sein d'une PFS
  • Identifier les différents types de conflits et leurs modes de résolution
  • Mener un entretien de recadrage avec méthode
  • Gérer les situations difficiles sur une PFS

Mieux comprendre les sources et conséquences d'un conflit

  • Identifier les sources de conflits au sein d'une PFS
  • Connaître les conséquences d'un conflit/les spécificités liées à l'environnement PFS

 

La résolution des conflits

  • Résoudre les conflits entre TC, entre un TC et son N+1
  • Résoudre les conflits avec son N+1

 

L'entretien de recadrage

  • Préparer et mener son entretien avec méthode
  • Identifier les solutions/responsabiliser et susciter l'engagement du téléconseiller

 

La gestion des situations difficiles sur une PFS

  • Gérer l'agressivité/la provocation
  • Gérer son stress après avoir vécu une situation difficile/savoir se ressourcer

 

 

Modalités pédagogiques :

  • Présentiel : Oui 
  • E-learning : Non 
  • Accompagnement individuel : Non 
  • Accompagnement collectif : Non

 

  

Méthodes pédagogiques :

  • Alternance des présentations et cas pratiques réalisés par les stagiaires sous la forme d'études de cas et de jeux de rôles.

Public :

  • Superviseurs et managers de PFS.

 

Prérequis :

 

  • Aucun.

 

 

Durée :

  • En jours : 2.0 jours
  • En heures : 14.0 heures
  • Commentaire :
  • Planification sur demande : Non

 

Financement :

Pour toute information concernant le financement nous vous invitons à cliquer sur le lien «?Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations?» disponible sur la page d'accueil. 

 

Branche : Maladie 

 

Intervenant :

  • Experts métiers.

 

Conditions d'accès aux stagiaires porteurs d'un handicap :  

Pour toute information concernant les conditions d’accès aux stagiaires porteurs d’un handicap nous vous invitons à cliquer sur le lien «?Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations?» disponible sur la page d'accueil. 

 

Délai d'accès à la prestation : 

Si aucune session planifiée n'est proposée ou si toutes les sessions planifiées sont complètes nous vous invitons à cliquer sur le lien «?Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations?» disponible sur la page d'accueil. 

 

Informations générales liées à nos prestations :  

Pour retrouver nos CGV, le règlement intérieur applicable aux stagiaires et le règlement des formations du Régime général de la Sécurité Sociale nous vous invitons à cliquer sur le lien «?Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations?» disponible sur la page d'accueil. 


Tarif INTER : 467 €

Tarif INTRA : PAS DE TARIF €

Modalités d’évaluation/certification :

  • Évaluation : Formative - Sommative - Fin de formation/prestation
  • Commentaire :

 

  • Certification : Non

 

A la fin de la prestation :

 

  • Une attestation de fin de formation sera remise à chacun des stagiaires ayant suivi la formation. 

 

Qualité de la prestation :

Pour toute information concernant la qualité de la prestation nous vous invitons à cliquer sur le lien «?Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations?» disponible sur la page d'accueil. 

Merci d'adresser votre demande à l'adresse mail suivante : contactclient@institutquatredix.fr
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Informations

  • 2.0 jour(s) (14.0 h)
  • A partir de: 467,00€  / stagiaire
Réf: CN33P039
Demander un INTRA
OF: Management

Prochaines sessions

Réf :AF_INTER_054109

Du 25 juin 2026 au 26 juin 2026

  • Tarif: 467,00€  / stagiaire
  • Détails infos sessions et Planning
  • Site de PARIS I4.10

10 places disponibles

OF: Management

Réf :V26_CN33P039

Du 30 décembre 2026 au 31 décembre 2026

  • Tarif: 467,00€  / stagiaire
  • Détails infos sessions et Planning
  • Vivier DATE et LIEU à Définir

9999 places disponibles

OF: Management