Encadrement et pilotage d'une PFS - Développer les performances individuelles du téléconseiller

Objectifs pédagogiques
  • Connaître les différentes méthodes d'évaluation
  • Utiliser un cadre de référence commun pour évaluer un appel
  • Mener un débriefing d'appel avec méthode

Les méthodes d'évaluation d'une PFS

  • Donner du sens à la démarche d'évaluation
  • Choisir les méthodes d'évaluation en fonction du contexte

 

Utiliser un cadre de référence commun pour évaluer les appels

  • Définir la qualité
  • Avoir une définition précise des items de la grille télémétris
  • S'appuyer sur les outils adaptés

 

Le débriefing d'appels

  • Mener l'entretien de manière structuré et développer une posture adaptée
  • Savoir fixer les objectifs adaptés et impliquer le téléconseiller
  • Utiliser les fiches de coaching

 

 

Modalités pédagogiques :

  • Présentiel : Oui 
  • E-learning : Non 
  • Accompagnement individuel : Non 
  • Accompagnement collectif : Non
  • Commentaire :

 

Méthodes pédagogiques :

  • Alternance des présentations et cas pratiques réalisés par les stagiaires sous la forme d'études de cas et de jeux de rôles.

Public :

  • Superviseurs et managers de PFS.

 

Prérequis :

 

  • Aucun.

 

 

Durée :

  • En jours : 2.0 jours
  • En heures : 14.0 heures
  • Commentaire :
  • Planification sur demande : Non

 

 

Financement :

Pour toute information concernant le financement nous vous invitons à cliquer sur le lien «?Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations?» disponible sur la page d'accueil.  

 

Branche : Maladie 

 

 

Intervenant :

  • Experts métiers.

 

Conditions d'accès aux stagiaires porteurs d'un handicap  

Pour toute information concernant les conditions d’accès aux stagiaires porteurs d’un handicap nous vous invitons à cliquer sur le lien «?Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations?» disponible sur la page d'accueil. 

 

Délai d'accès à la prestation : 

Si aucune session planifiée n'est proposée ou si toutes les sessions planifiées sont complètes nous vous invitons à cliquer sur le lien «?Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations?» disponible sur la page d'accueil. 

 

Informations générales liées à nos prestations  

Pour retrouver nos CGV, le règlement intérieur applicable aux stagiaires et le règlement des formations du Régime général de la Sécurité Sociale nous vous invitons à cliquer sur le lien «?Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations?» disponible sur la page d'accueil. 


Tarif INTER : 467 €

Tarif INTRA : PAS DE TARIF €

Modalités d’évaluation/certification :

  • Évaluation : Formative - Sommative - Fin de formation/prestation
  • Commentaire :

 

  • Certification : Non

 

A la fin de la prestation :

 

  • Une attestation de fin de formation sera remise à chacun des stagiaires ayant suivi la formation.
  • Commentaire :

  

Qualité de la prestation :

Pour toute information concernant la qualité de la prestation nous vous invitons à cliquer sur le lien «?Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations?» disponible sur la page d'accueil. 

Merci d'adresser votre demande à l'adresse mail suivante : contactclient@institutquatredix.fr
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Informations

  • 2.0 jour(s) (14.0 h)
  • A partir de: 467,00€  / stagiaire
Réf: CN33P037
Demander un INTRA
4,3/5 - 21 évaluations
Recommandée par nos stagiaires
Points forts : Les mises en situation Wissem B. / L'échange de pratiques, jeux de rôles Ouissem R.

OF: Management

Prochaines sessions

Réf :V26_CN33P037

Du 30 décembre 2026 au 31 décembre 2026

  • Tarif: 467,00€  / stagiaire
  • Détails infos sessions et Planning
  • Vivier DATE et LIEU à Définir

9999 places disponibles

OF: Management

Réf :AF_INTER_054107

Du 24 novembre 2026 au 25 novembre 2026

  • Tarif: 467,00€  / stagiaire
  • Détails infos sessions et Planning
  • Site de PARIS I4.10

Plus de places disponibles

OF: Management