Encadrement et pilotage d'une PFS - Améliorer la performance collective

Le briefe - La réunion efficace/facteur de performance sur une PFS

• Préparer et programmer en tenant compte des contraintes liées à l'environnement PFS
• Piloter la prise de parole et gérer les questions et objections
• Formaliser les points importants et les suites à donner

Accompagner le développement des compétences des équipes de téléconseillers

• Identifier les besoins et proposer les réponses adaptées (formats, outils)
• Planifier, organiser les accompagnements collectifs en tenant compte des contraintes de service
• Mesurer l'impact des actions

Le plan d'action efficace

• Fixer un objectif - facteur clé de la motivation des téléconseillers
• Définir le plan d'action/moyens/échéances
• Faire le suivi du plan d'action

Développer un environnement de travail favorable sur une PFS

• Comprendre et analyser les motivations du téléconseiller
• Connaître les facteurs de stress liés à l'environnement de la PFS
• Prendre en charge un téléconseiller suite à un conflit avec un assuré

Modalités pédagogiques :

• Présentiel : Oui 
• E-learning : Non 
• Accompagnement individuel : Non
• Accompagnement collectif : Non
• Commentaire :

Méthodes pédagogiques :

• Alternance des présentations et cas pratiques réalisés par les stagiaires sous la forme d'études de cas et de jeux de rôles.

Public :

• Superviseurs et managers de PFS.

Prérequis :

• Aucun.

Durée :

• En jours : 2.0 jours
• En heures : 14.0 heures
• Commentaire :
• Planification sur demande : Oui

Financement :

Pour toute information concernant le financement nous vous invitons à cliquer sur le lien «?Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations?» disponible sur la page d'accueil.  

Branche : Maladie 

Intervenant :

• Consultants formateurs qualifiés Institut 4.10

Modalités d’évaluation/certification :

• Évaluation : Formative - Sommative - Fin de formation/prestation

• Certification : Non

A la fin de la prestation :

• Une attestation de fin de formation sera remise à chacun des stagiaires ayant suivi la formation.
• Commentaire :

Qualité de la prestation :

Pour toute information concernant la qualité de la prestation nous vous invitons à cliquer sur le lien «?Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations?» disponible sur la page d'accueil.