Manager ses équipes en Middle et Front Office - Module 1

• Intégrer les enjeux de la stratégie multi canal dans son organisation et celle de son/ses équipe(s)
• Identifier le positionnement du manager et ses caractéristiques dans le pilotage de ses activités : front-office, middle-office & back-office
• Repérer les modalités d’accompagnement des équipes dans un environnement de travail renouvelé en mode hybride
• Mettre en œuvre des méthodes de travail collaboratives pour renforcer la performance collective du service.

Programme :

• Les enjeux de la politique du réseau des URSSAF en matière de relation de service aux usagers, avec notamment le développement de la posture de middle office
• La notion de performance
• L’encadrement et le pilotage des activités de la relation de service
• Echanges de pratiques et renforcement de la performance individuelle et collective

• • Animer une réunion
  • Organiser et planifier son travail
  • Gérer les conflits - Développer un environnement de travail favorable
  • Développer les compétences des équipes
  • Echanger et développer les bonnes pratiques

Modalités pédagogiques :

• Présentiel : Oui
• Classe Virtuelle : Oui
• Accompagnement individuel : Non
• Accompagnement collectif : Non
• Commentaire : Présentiel à l’Urssaf Caisse Nationale, classes virtuelles via l’outil Teams

Méthodes pédagogiques :

• Apports théoriques.
• Ateliers de réflexion.
• Partage d’outils pratico-pratiques, de pratiques professionnelles d’organismes et d’entreprises externes.
• Mises en situation à partir de cas concrets.
• Ludo-pédagogie.

Public :

• Toute personne en situation de management d’équipes en middle, front, voire full-office : manager, superviseur, hyperviseur, Plateformes Inter Régionales, Centres Nationaux (CEA, CESU, PAJE, TFS, TESE, AA, etc.).

Prérequis :

• Être en poste.
• Avoir été formé aux outils suivants : Sidéral, PULSE, MANDORA, Contact.

Durée :

• En jours : 3,00 jours  (2,5 jours en présentiel + 2 Classes Virtuelles (1h00 + 3h00)
• En heures :  21,00 heures
• Commentaires : CV d’une heure, maximum 15 jours avant les 2,5 jours de présentiel et une CV conclusive de trois heures, 3 à 4 semaines après.
• Planification sur demande : Non

Effectif :

• Minimum : 8
• Maximum : 12

Branche : Recouvrement

Intervenants :

• Experts métiers.
• Intervenants institutionnels.

Divers Pédagogiques/Pratiques:

• Modalités d’inscription

1.Le recensement / positionnement des participants sur les dates proposées est géré par la Direction des Usagers - Anthony CORNAILLE, Hyperviseur de l’Urssaf CN - via le lien Formations managers

Les groupes sont constitués par l’hyperviseur de l’Urssaf CN. L’objectif est de garantir la richesse et la diversité des situations de travail et des échanges.

2.L’Urssaf CN transmet la composition des groupes à l’I4.10, qui informe les services RH des organismes concernés.

3.Les URSSAF doivent inscrire le.s manager.s concernés sur le site client I4.10, pour la prise en charge effective de leur participation (envoi des convocations et autres documents).

• Propriétés : Urssaf Caisse Nationale / Institut 4.10
• Planification : se reporter au calendrier communiqué via Formations managers

Financement :

Pour toute information concernant le financement nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

Conditions d'accès aux stagiaires en situation de handicap :  

Pour toute information concernant les conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicap, nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil. 

Délai d'accès à la prestation : 

Si aucune session planifiée n'est proposée ou si toutes les sessions planifiées sont complètes nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d'accueil.

Informations générales liées à nos prestations :  

Pour retrouver nos CGV, le règlement intérieur applicable aux stagiaires et le règlement des formations du Régime général de la Sécurité Sociale nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l'ensemble des informations sur les conditions, l'accessibilité et la qualité de nos prestation » disponible sur la page d'accueil. 

Tarifs : 

• Régime général : Inter : 778,00 €
• Commentaire : Pas de tarif intra - Dispositif déployé uniquement en inter.

Modalités d’évaluation/certification :

• Évaluation : Formative - Sommative - Fin de formation/prestation

• Certification : Non

A la fin de la prestation :

• Une attestation de fin de formation sera remise à chacun des stagiaires ayant suivi la formation.

Merci d'adresser votre demande à l'adresse mail suivante : contactclient@institutquatredix.fr