Négocier en situation de recouvrement

• Identifier les caractéristiques de la négociation en situation de recouvrement
• Analyser son profil de négociateur afin d'identifier ses points forts et axes de progression.
• Conduire un entretien de négociation structuré en mobilisant les leviers adaptés à la situation rencontrée.
• Conclure un entretien de manière efficace, gérer les situations difficiles avec assertivité.

Introduction :

Conçue dans une approche résolument pratique, la formation alterne apports méthodologiques, analyses de situations issues du recouvrement, mises en situation et débriefings. Les participants renforcent leur capacité à conduire des négociations efficaces tout en sécurisant leurs pratiques professionnelles.

Programme :

Séquence 1 – Comprendre les spécificités de la négociation en recouvrement

• Identifier les caractéristiques de la négociation en situation de recouvrement et les enjeux associés.
• Comprendre le cadre d'intervention du collaborateur Urssaf ainsi que ses marges de négociation.
• Analyser les facteurs influençant la qualité de la négociation et la relation avec le cotisant.
• Identifier les principes favorisant une posture professionnelle adaptée.

Séquence 2 – Développer sa posture de négociateur

• Identifier les caractéristiques d'une négociation efficace en recouvrement.
• Découvrir les différentes postures de négociation et analyser son propre profil.
• Identifier ses points forts et ses axes de progression pour adapter sa stratégie de négociation.
• Préparer efficacement un entretien de négociation.

Séquence 3 – Maîtriser les fondamentaux de la communication en entretien téléphonique

• Adopter une communication claire, structurée et adaptée aux spécificités de l'entretien téléphonique.
• Développer une écoute active, utiliser le questionnement et la reformulation pour favoriser un dialogue constructif.
• Maîtriser les techniques de communication verbale et paraverbale afin d'instaurer un climat de confiance.
• Identifier les attitudes favorisant l'adhésion du cotisant et prévenir les situations de tension.

Séquence 4 – Conduire un entretien de négociation efficace

• Structurer les différentes étapes d'un entretien de négociation.
• Identifier et mobiliser les leviers de négociation adaptés à chaque situation.
• Conclure l'entretien en sécurisant les engagements et en formalisant l'accord.
• Gérer les situations difficiles avec assertivité et appliquer les procédures de signalement des incivilités.

Modalités pédagogiques :

• Présentiel : Oui
• Distanciel : Oui 
• E-learning : Non
• Accompagnement individuel : Non
• Accompagnement collectif : Non

Méthodes pédagogiques :

Pédagogie active et participative, alternant apports méthodologiques, échanges et analyses de pratiques.

Mises en situation et jeux de rôle, reproduisant des entretiens de négociation en contexte de recouvrement.

Études de cas, inspirées de situations rencontrées par les collaborateurs Urssaf.

Débriefings et feedbacks personnalisés, favorisant l'analyse des pratiques et le développement des compétences de négociation.

Public :

• Collaborateurs de la branche recrouvrement

Prérequis : Pas de prérequis

Durée :

• En jours :  1 jour
• En heures  7  heures
• Planification sur demande : Oui 

Branche : Recouvrement

Intervenant :

• Intervenants institutionnels

Divers Pédagogiques/Pratiques :

• Modalités d’inscription : inscription catalogue
• Propriétés : Institut 4.10

Financement :

Pour toute information concernant le financement nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil.

Conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicap :  

Pour toute information concernant les conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicap, nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil. 

Délai d’accès à la prestation : 

Si aucune session planifiée n’est proposée ou si toutes les sessions planifiées sont complètes nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil.

Informations générales liées à nos prestations :  

Pour retrouver nos CGV, le règlement intérieur applicable aux stagiaires et le règlement des formations du Régime général de la Sécurité Sociale nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestation » disponible sur la page d’accueil. 

Tarifs : 

• Régime général : Inter :  250,00 €
• Commentaire : Par stagiaire

• Régime général : Intra : 2000,00 €

Modalités d’évaluation/certification :

• Évaluation : Formative – Sommative – Fin de formation/prestation

• Certification : Non

• Pour toute information concernant la certification professionnelle, nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil. »

A la fin de la prestation :

• Une attestation de fin de formation sera remise à chacun des stagiaires ayant suivi la formation.

Qualité de la prestation :

Pour toute information concernant la qualité de la prestation nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil. 

Merci d’adresser votre demande à l’adresse mail suivante : contactclient@institutquatredix.fr