Introduction :
Dans un environnement marqué par une exigence croissante en matière de qualité de service, la Branche Famille doit assurer une relation allocataire à la fois fiable et adaptée à des situations de plus en plus diverses et complexes.
Les agents des services production de la Caf sont quotidiennement en interaction avec des publics aux attentes variées. Dans ce contexte, la posture professionnelle constitue un levier essentiel pour garantir une relation de qualité, sécuriser les échanges et préserver l’image du service public.
Au-delà de la maîtrise de la législation et des procédures, il est indispensable pour les agents de production de développer des comportements professionnels adaptés, d’adopter une communication claire et de savoir ajuster leur posture en fonction des situations rencontrées.
C’est dans cette logique que s’inscrit l’action de formation « La posture professionnelle au cœur de la relation allocataire », conçue sous un format court, opérationnel et directement mobilisable sur le terrain.
Programme :
- Séquence 1 : Enjeux de la posture
- Séquence 2 : Les fondamentaux du professionnalisme
- Séquence 3 : Les comportements attendus en relation allocataires
- Séquence 4 : Gérer sa posture en situation sensible
- Séquence 5 : Communiquer avec professionnalisme
- Séquence 6 : Transfert en situation de travail
Modalités pédagogiques :
- Présentiel : Oui
- E-learning : Non
- Accompagnement individuel : Oui
- Accompagnement collectif : Oui
- Commentaire : La formation peut également être proposée en format distanciel.
Méthodes pédagogiques :
- Brainstorming
- Quiz
- Réflexions individuelles guidées
- Analyse de pratiques, étude de cas
- Auto-positionnement
- Apports structurés
