Conduire efficacement les situations allocataires complexes

A l’issue de la formation, les participants seront capables :

• de conduire efficacement des situations complexes allocataires
• de maîtriser leur charge cognitive dans la relation de service

Introduction : 

Les professionnels de la Branche Famille sont confrontés à des situations allocataires de plus en plus complexes, marqués par la diversité des parcours, des fragilités sociales, des difficultés de compréhension et des attentes croissantes en matière de qualité de service.

Ces situations exigent non seulement une maîtrise technique, mais également des capacités d’analyse, de priorisation et d’adaptation de la communication.

Dans ce contexte, la conduite efficace des situations complexes devient une compétence essentielle. Elle repose sur la capacité à sécuriser les réponses apportées, à conduire les échanges avec discernement et à gérer une charge cognitive importante liée à la multiplicité des informations et des sollicitations.

Cette formation vise à renforcer les pratiques des professionnels afin de leur permettre d’agir avec efficacité et sérénité dans les situations à fort enjeu.


Programme :

• Séquence 1 : Identifier les situations allocataires complexes 
• Séquence 2 : Comprendre la charge cognitive en relation de service 
• Séquence 3 : Adapter sa posture en situation complexe
• Séquence 4 : Gérer des situations allocataires complexes
• Séquence 5 : Gérer la complexité et prioriser en situation
• Séquence 6 : Réguler la charge cognitive et émotionnelle
• Séquence 7 : Transfert en situation de travail

Modalités pédagogiques :

• Présentiel : Oui
• E-learning : Non
• Accompagnement individuel : Oui
• Accompagnement collectif : Oui
• Commentaire : La formation peut également être proposée en format distanciel.

Méthodes pédagogiques :

• Pédagogie active et participative
• Situations réelles issues du contexte Caf
• Ateliers collaboratifs et analyse de pratiques
• Jeux de rôle
• Serious game
• Outils de gestion de la charge cognitive et émotionnelle
• Plan d’action 

Public : 

• Les gestionnaires conseils allocataires
• Les conseillers de service à l’usager.

Prérequis : Aucun

Durée :
En jours : 1 jour
En heures : 7 heures
Commentaire : 
Planification sur demande : Oui 

Branche : Famille

Intervenant : 
Consultants formateurs qualifiés Institut 4.10

Divers Pédagogiques/Pratiques :
Propriétés : Institut 4.10


Financement :
Pour toute information concernant le financement nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil.

Conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicap :  
Pour toute information concernant les conditions d’accès aux stagiaires en situation de handicap, nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil. 

Délai d’accès à la prestation : 
Si aucune session planifiée n’est proposée ou si toutes les sessions planifiées sont complètes nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestations » disponible sur la page d’accueil.

Informations générales liées à nos prestations :  
Pour retrouver nos CGV, le règlement intérieur applicable aux stagiaires et le règlement des formations du Régime général de la Sécurité Sociale nous vous invitons à cliquer sur le lien « Retrouvez l’ensemble des informations sur les conditions, l’accessibilité et la qualité de nos prestation » disponible sur la page d’accueil. 

Tarifs :  

• Régime général : Inter : 230,00 €
• Régime général : Intra : 1800,00 €

Modalités d’évaluation/certification : 
Évaluation : Formative – Sommative – Fin de formation/prestation 
Commentaire : 

Certification : Non



A la fin de la prestation :
Une attestation de fin de formation sera remise à chacun des stagiaires ayant suivi la formation.

Qualité de la prestation :
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Merci d’adresser votre demande à l’adresse mail suivante : contactclient@institutquatredix.fr