Introduction :
Cette prestation est mobilisable notamment dans les situations suivantes :
- Conflit entre collaborateurs
- Difficulté relationnelle manager / collaborateur
- Tensions au sein d’une équipe
- Conflits entre services
- Dégradation du climat de travail
- Perte de confiance ou incompréhensions organisationnelles
2 offres sont mobilisables :
Médiation interindividuelle
=> Pour traiter un conflit entre 2 personnes ou un nombre restreint d’acteurs
- Conflits bilatéraux
- Tensions hiérarchiques
- Difficultés relationnelles ciblées
=> Durée indicative : 18 à 30h
=> Modalités : hybride
Médiation collective
=> Pour traiter des tensions au sein d’un collectif ou entre équipes
- Tensions diffuses
- Conflits interservices
- Dysfonctionnements collectifs
=> Durée indicative : 20 à 40h
=> Modalités : hybride
Confidentialité et cadre de la médiation
Le médiateur est "garant" du processus de médiation mais pas du résultat.
La médiation repose sur un cadre strict de confidentialité, indispensable à la qualité des échanges et à la confiance entre les parties.
Le médiateur est tenu à une obligation de neutralité, d’impartialité et de confidentialité. Il ne prend pas parti, ne juge pas les situations et ne transmet aucune information au commanditaire sur le contenu des échanges.
Seuls les éléments formalisés et validés conjointement par les parties (accords, désaccords, engagements) peuvent être partagés.
Ce cadre garantit un espace sécurisé permettant à chacun de s’exprimer librement et de s’engager dans une démarche constructive.
Programme : DÉROULÉ DE LA MÉDIATION
La médiation s’appuie sur une démarche structurée en plusieurs étapes, permettant de sécuriser le cadre, de restaurer le dialogue et de construire des solutions durables.
1. Cadrage de l’intervention
Un échange avec le commanditaire (Direction, RH, manager) permet de :
- Comprendre la situation et ses enjeux
- Définir le périmètre d’intervention
- Valider la pertinence d’une médiation
=> Cette étape garantit un cadre clair et adapté à la situation.
2. Engagement des parties
Le médiateur présente la démarche aux participants afin de :
- Expliquer le cadre (neutralité, confidentialité, volontariat)
- Répondre aux interrogations
- Recueillir l’adhésion de chacun
=> La médiation repose sur une participation volontaire.
3. Entretiens individuels
Des temps d’échanges confidentiels avec chaque participant permettent de :
- Exprimer les points de vue et ressentis
- Clarifier les attentes et besoins
- Préparer la mise en dialogue
=> Cette étape favorise une meilleure compréhension mutuelle.
4. Mise en dialogue et recherche de solutions
Des séances collectives encadrées par le médiateur permettent de :
- Restaurer un dialogue constructif
- Clarifier les incompréhensions
- Faire émerger des solutions concrètes
- Co-construire des engagements
=> L’objectif est de passer d’une situation de tension à une dynamique de coopération.
5. Formalisation et sécurisation
La médiation aboutit à :
- Un accord ou un constat partagé
- Des engagements opérationnels
- Des modalités de régulation pour l’avenir
=> Les résultats sont formalisés pour sécuriser leur mise en œuvre.
6. Suivi (optionnel)
Un point de suivi peut être proposé à distance de la médiation pour :
- Consolider les engagements
- Ajuster les pratiques
- Pérenniser les résultats
Modalités pédagogiques :
- Hybride (Présentiel et Distanciel) : Oui
- E-learning : Non
- Accompagnement individuel : Oui
- Accompagnement collectif : Oui
- Commentaire :
- Accompagnement sur mesure
- Intervention déclenchée à la demande du commanditaire
- Analyse préalable de la situation (phase de cadrage)
- Délai d’intervention : à définir selon le contexte
Méthodes pédagogiques :
- Communication non violente
- Analyse des positions et des intérêts
- Techniques de régulation des tensions
- Approche systémique des situations de travail
