Introduction :
Le contexte réseau des Urssaf accentue la nécessité de transformer en permanence les organisations au service de ses usagers.
Le module 1 de la formation « Manager ses équipes en middle office et front office » a permis de fédérer une communauté de managers, renforcer des pratiques managériales engageantes pour les équipes et mettre en œuvre de nouveaux outils, selon le besoin des participants.
L’Urssaf CN et tous les participants ont souhaité une continuité à cette formation en proposant un module 2, visant à :
- Renforcer la cohésion des équipes dans un contexte d’élargissement du périmètre d’actions,
- Se doter d’outils pour mobiliser leurs équipes dans une organisation en mutation permanente,
- Partager des méthodes pour gérer des situations managériales complexifiées.
La formation sera essentiellement basée sur des ateliers, afin de mobiliser pleinement tous les participants sur les thématiques abordées.
Objectifs :
- Se positionner dans l’organisation choisie au sein de son URSSAF : Front, Middle, voire Full Office
- Renforcer la cohésion de son équipe
- Gérer l’hétérogénéité des profils des collaborateurs
- Renforcer ses pratiques concernant les divers outils de pilotage et de supervision
Programme :
1. Consolider sa pratique managériale par un Retour d'Expérience approfondi
- Analyse de pratique individuelle, préparée en amont de la session
- Feedback collectif
2. Optimiser son management visuel
- Le management visuel : plus-values pour son équipe
- Règles et contraintes d’un management visuel efficace
- Rubriques essentielles
3. Gérer les situations complexes de collaborateurs à profils spécifiques
- Grille de lecture et d’analyse personnelle
- Préparation d’un entretien pour une situation spécifique
- Points de vigilance et ressources disponibles
4. Renforcer la cohésion de son équipe
- Critères de cohésion et de coopération
- Oser le Team building : finalités, impacts, conditions de réussite
5. Renforcer son utilisation des divers outils de pilotage et de supervision
Usages, bonnes pratiques et points de vigilance pour les outils :
- Call back
- Cobrowse
- Pulse
- Power BI
6. Middle Office – Front Office – Full Office : où en sont les URSSAF ?
- Quel niveau de mise en œuvre
- Quelles problématiques
- Partage des réussites et points de vigilance
7. S’affirmer dans sa posture managériale
- Démarche d’analyse réflexive appliquée à des situations réelles
- Pratiques professionnelles à privilégier dans un contexte donné
- Facteurs de réussite et axes d’amélioration, recherchés de manière collective
Modalités pédagogiques :
- Présentiel : Oui
- E-learning : Non
- Accompagnement individuel : Non
- Accompagnement collectif : Non
Méthodes pédagogiques :
- Méthodes participatives : ateliers, partages d’expérience, mises en situation, auto-positionnements, jeu collaboratif.
- Formation uniquement en inter URSSAF et en présentiel
